FAQ

KOKIDO Winkel is uw betrouwbare leverancier van hoogwaardige zwembad- en spa-accessoires. Wij richten ons op zorgeloos waterplezier door snelle levering en uitstekende service. Ons assortiment omvat alles van onderdelen en chemicaliën tot complete sets voor uw zwembad of spa.

Ons assortiment omvat:
– Accessoires & onderdelen voor zwembaden en spa’s
– Onderhoudsproducten (anti-alg, anti-kalk, badzout)
– Afdekkingen en beschermingsmaterialen
– Besturingskasten en technische onderdelen
– Opblaasbare spa-accessoires
– Reinigingsproducten en borstels

Elk product in onze winkel bevat gedetailleerde beschrijvingen en specificaties. Twijfelt u nog? Neem gerust contact op met ons klantenserviceteam via [email protected] voor persoonlijk advies op maat van uw situatie.

Wij bieden verschillende veilige betaalopties:
– Visa
– MasterCard
– JCB
– PayPal

Absoluut. Wij gebruiken gecertificeerde beveiligingssystemen om al uw betalingsgegevens te beschermen. Wij slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.

Bestellingen kunnen worden gewijzigd of geannuleerd zolang ze nog niet in behandeling zijn genomen (binnen 1-2 werkdagen na plaatsing). Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] als u wijzigingen wilt aanbrengen.

Wij bieden twee verzendopties:
1. Standaardverzending (€12,95): Via DHL/FedEx, 10-15 werkdagen na verzending
2. Gratis Verzending: Bij bestellingen >€50, via EMS, 15-25 werkdagen na verzending

* Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van bestemming en douaneformaliteiten.

Wij leveren wereldwijd, met uitzondering van enkele afgelegen regio’s in Azië en bepaalde eilandstaten. Bij het afrekenen ziet u automatisch of levering naar uw adres mogelijk is.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinginformatie. U kunt deze gebruiken om de status van uw levering te volgen via de website van de vervoerder (DHL, FedEx of EMS).

Hoewel we ons best doen om leveringen op tijd te laten aankomen, kunnen onvoorziene omstandigheden zoals douanecontroles of weersomstandigheden vertraging veroorzaken. Bij aanhoudende problemen, neem contact met ons op via [email protected].

U heeft 15 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen voor producten in originele staat. Neem contact op met ons klantenserviceteam om het retourproces te starten.

Stuur een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer en reden voor retour. Wij sturen u dan verdere instructies.

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. De tijd die nodig is om het bedrag op uw rekening te laten verschijnen, hangt af van uw bank.

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar via:
E-mail: [email protected]
Adres: 1497 De Kar, Klarenbeek, BE 7382AH

Wij streven ernaar alle vragen binnen 24-48 uur te beantwoorden tijdens werkdagen.

Onze online winkel is 24/7 beschikbaar. Ons klantenserviceteam is bereikbaar op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur (CET).

De garantievoorwaarden variëren per product en fabrikant. Raadpleeg de productbeschrijving of neem contact met ons op voor specifieke garantie-informatie.

De meeste producten worden geleverd met gedrukte handleidingen. Mist u deze of heeft u aanvullende ondersteuning nodig? Mail ons op [email protected] en wij helpen u graag verder.