Bij KOKIDO Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid voor al uw zwembad- en spa-accessoires. Mocht u niet tevreden zijn met uw aankoop, dan helpen wij u graag met ons eenvoudige retourproces.

Belangrijke punten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Voorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels/tags zijn
  • Verzendkosten: Retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is
  • Uitzonderingen: Op maat gemaakte producten en geopende chemicaliën kunnen niet worden geretourneerd

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Controleer of uw product in aanmerking komt

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Geopende verpakkingen van zwembadchemicaliën (Anti Alg, Anti Foam, Badzout, etc.)
  • Op maat gemaakte afdekkingen (Afdekkingen) en bouwkundige onderdelen
  • Producten uit de categorieën Alkaliteit en Anti-Lek middelen na opening

Stap 2: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Lichaam van de e-mail:
Beste KOKIDO Winkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:
– Productnaam: [Naam van het product]
– Bestelnummer: [Uw bestelnummer]
– Reden voor retour: [Reden – bijv. verkeerd product, beschadigd, etc.]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]

Stap 3: Wacht op onze reactie

Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourlabel en instructies sturen als uw aanvraag is goedgekeurd.

Stap 4: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

KOKIDO Winkel Retouren
De Kar 1497
Klarenbeek, BE 7382AH

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetalingsmethode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: Alleen de originele verzendkosten worden terugbetaald als het retour het gevolg is van onze fout

Omruilen van producten

Wilt u een product omruilen? Volg hetzelfde proces als hierboven beschreven en geef in uw e-mail aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen het nieuwe product zodra wij de retour hebben ontvangen.

Speciale aandachtspunten voor internationale retourzendingen

Voor klanten buiten de EU: zorg ervoor dat u het pakket markeert als “RETOURGOEDEREN” om mogelijke douanekosten te voorkomen. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor pakketten die verloren gaan tijdens het retourtransport.

Vragen?

Neem gerust contact op met ons klantenserviceteam via [email protected] voor vragen over ons retourbeleid. Wij staan klaar om u te helpen met al uw vragen over zwembad- en spa-accessoires.