Bij KOKIDO Winkel staan we achter de kwaliteit van onze producten en bieden we uitstekende klantenservice. Hieronder vind je alle details over onze verzend- en retourvoorwaarden.

Verzendinformatie

Verwerkingstijd van bestellingen

We verwerken alle bestellingen binnen 1–2 werkdagen (met uitzondering van weekends en feestdagen).

Verzendmethoden & Levertijden

We bieden twee verzendopties om aan je wensen te voldoen:

Standaard verzending

  • Verzender: DHL of FedEx
  • Verzendkosten: €12,95
  • Levertijd: 10–15 werkdagen na verzending

Gratis verzending

  • Verzender: EMS
  • Verzendkosten: Gratis voor bestellingen boven de €50
  • Levertijd: 15–25 werkdagen na verzending

Verzendgebieden

We verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Als je niet zeker weet of we naar jouw locatie verzenden, neem dan vooraf contact op via [email protected].

Retour & Ruil

Jouw tevredenheid is onze prioriteit. Als je niet helemaal tevreden bent met je aankoop, bieden we een eenvoudig retourproces.

Overzicht retourbeleid

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van je bestelling
  • Conditie: Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels/bevestigingen zijn
  • Verzendkosten: Voor rekening van de klant, tenzij het product defect is

Niet-restitueerbare artikelen

Let op: de volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Geopende verpakkingen met zwembadchemicaliĂ«n (Anti Alg, Anti Foam, Badzout, enz.)
  • Maatwerkhoezen (Afdekkingen) en constructieonderdelen
  • Producten uit de categorieĂ«n Alkaliteit en anti-lek middelen na opening

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Controleer of je in aanmerking komt

Controleer of je product voldoet aan onze retourvoorwaarden (zie niet-restitueerbare items hierboven).

Stap 2: Dien je retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende gegevens:

  • Onderwerp: Retourverzoek – [Je bestelnummer]
  • Inhoud e-mail: Vermeld:
    • Productnaam
    • Bestelnummer
    • Reden van retour
    • Bevestiging dat het product ongebruikt is en in originele verpakking
    • Je volledige naam, adres en telefoonnummer

Stap 3: Wacht op onze reactie

Ons team bekijkt je verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt, als het is goedgekeurd, een retourlabel en instructies.

Stap 4: Stuur het product terug

Pakket het product zorgvuldig in de originele verpakking en verstuur het naar:

KOKIDO Winkel Retouren
De Kar 1497
Klarenbeek, BE 7382AH

Teruggave van betaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en beoordeeld:

  • Verwerkingstijd: 3–5 werkdagen
  • Terugbetaling: via de originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: Alleen originele verzendkosten worden vergoed bij een fout van onze kant

Ruilen

Om een product te ruilen, volg je het retourproces en geef je in je e-mail aan welk product je in plaats daarvan wilt ontvangen. We verzenden het nieuwe product zodra we je retour hebben ontvangen.

Retouren vanuit niet-EU-landen

Voor klanten buiten de EU:

  • Markeer je pakket met “RETOURGOEDEREN” om mogelijke douanekosten te vermijden
  • We zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die tijdens het retourneren verloren gaan

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat klaar om je te helpen bij vragen over verzending of retourbeleid. Neem contact op via [email protected].

Bedankt voor het winkelen bij KOKIDO Winkel – jouw vertrouwde partner voor kwaliteitsproducten voor zwembad en spa!